问:提交订单时输入姓名需注意哪些问题?

答:1)乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致；

   2)如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上有中文姓名

   3)持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名；例:li/yue

   4)乘客姓名如需手写，必须注明正确的拼音，例：李玥yue.

问:我有学生证或教师证，购买机票可以打折吗？

答:1)对不起，我们目前不代理学生票和教师票。学生票和教师票是航空公司在假期推出的，有一定时间限制，如欲购买，请直接致电航空公司办理。

问:网上如何预订婴儿、儿童票？

答:1)请在成人票出票结束后、用成人票的订单编号+(新订的儿童PNR)、创建儿童订单.

   2)注：我们暂不代理无成人陪伴儿童票.

问:中宾与外宾可以订在一张订单上吗？

答:1)可以。订单是按“成人”、“儿童”、“婴儿”区分的，与国籍无关.

一、1)登录网站,到机票查询.输入您所需的出发城市和目的城市,并选择出发日期.如果有返程需要请选择返程日期

如图:

二、点击查询按钮、进入查询航班页面.您刚刚输入的信息(如没有选择出发、目的城市,请现在输入信息，进行查询)，已查出相应航班.请选择您所需航班进行预定.

如图:1)

三、点击预定、请确认您的所选择航班.选择或填写乘机人信息、填写正确的联系信息！确认无误，点击生成订单

如图:1)

四、在订单页面、请确认各项信息，确认无误.点击用支付宝付款

如图:1)

五、到支付宝页面,请输入正确的支付宝账号和密码.确认无误.点击按钮付款

如图:1)

问:航空公司的票价等级是如何划分的？

答:1)国内航班舱位等级通常分三等：头等舱、商务舱、经济舱 只有经济舱才会有相应的机票折扣。

问:头等舱与经济舱有什么区别？

答:1)经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排得比较紧。 头等舱的座位宽敞，座位之间有桌子供乘客使用。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，甚至还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位乘客，所以乘客的每项要求都能立即得到满足。对于进出拥挤的座位有困难者、不能排队等候上厕所的老年人、残疾人，或者愿意使旅行较为舒适而又承担得起的人来说，头等舱是很有吸引力的。

问:经济舱全价票和折扣舱位是否有什么区别？

答:1)舱位是没有区别的，您具体坐哪一个座位是在办理登机时航空公司安排的;

问:什么是联程，如何预订联程机票？

答:1)联程指从始发地出发经一个或几个机场中转到达目的地的航程。联程机票是含有两个（或以上）乘机联、使用两个（或以上）不同航班号的机票。

   2)预订联程机票时，“航程类型”选择“联程”，“出发城市”、“目的城市”内填写相应的城市名称后即可查询和预订。

问:查询并预订和查询时刻表有什么区别？

答:1)查询并预订是根据您的行程及出发日期来查询当天航班具体情况并供您预订，查询时刻表是根据您的行程查询航班的周期情况。

   2)如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上有中文姓名

   3)持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名；例:li/yue

   4)乘客姓名如需手写，必须注明正确的拼音，例：李玥yue.

问:什么是经停？经停需要下飞机吗？

答:1)航班经停：经过某地区再有乘客登机和装载货物，一般国内航班会停留30分钟。 国内航班大部分都是不能下飞机的，如要下飞机也只是头等舱才可以在候机室休息。

问:为什么我查一个月以后的机票价格，都是全价的？

答:1)由于目前距离航班起飞时间较久，故舱位价格情况尚不稳定，请您留意网上航班信息更新情况。

问:网上航班的价格是否包含了机票税？

答:1)在查询航班信息的界面显示的折扣价是不含税的，会分别显示为：机建费/燃油费 全价 折扣价 确定好航班下一步后，会显示您预订的机票的总金额。

问:预订得人数多，是否还能有更低的折扣？

答:1)乘客数在10位成人以上（含10人，儿童2位可算为1位成人，婴儿不算）且行程、旅行日期和航班都相同的乘客，可在航班起飞前三个工作日致电预订部，申请团队票；10人以下按照散客机票价格预订。

问:一般机票提前多少天预订折扣会比较低？

答:1)机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前1～2周查询航空公司是否开放低折扣

问:我孩子的票怎么比我的票还贵？

答:1)儿童票是成人全价票的50％，而航空公司有时开放的成人票价格会低于5折票价，故儿童票会比成人票价高。您也可以为您的孩子预订成人票，但需支付与成人相同机场建设费和燃油费。

问:儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？

答:1)儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费，燃油费按全价减半；如儿童购买成人机票则完全按成人票同等计费。

   2)注：婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳机场建设费和燃油费。

问:机票预订有哪些支付方式可以使用？

答:1)支付宝

   2)网上银行

问:我买了二张机票，一张国内，一张国际，是否可以开具相应发票？

答:1)国内机票分纸质机票和电子机票，纸质机票以最后一联（旅客乘机联）作为报销凭证，电子机票以行程单作为报销凭证，因此无须另外开具发票；

   2)国际机票必须使用专门的发票作为报销凭证，我们会和机票一起配送。

问:怎么索取行程单？

答:1)如果您需要行程单，请及时致电我们028-65500000，我们会尽快为您解决。

问:我订了机票，如何报销？

答:1)普通机票凭旅客联报销，电子机票凭行程单报销。

问:行程单（报销凭证）遗失了，怎么办？

答:1)国内客票行程单不可以重打，但可以申请挂失处理；国际客票行程单可在机场或购票处重新提取获得。（航信数据保留有一定期限，过期则无法提取）

问:请问什么是行程单？

答:1)电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。

   2)如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上有中文姓名

   3)持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名；例:li/yue

   4)乘客姓名如需手写，必须注明正确的拼音，例：李玥yue.

问:邮寄行程单（报销凭证）大约多久可以收到？

答:1)一般在航班起飞后的2-7天左右收到，个别地区邮寄时间有可能较长.

问:请问什么是行程单？

答:1)电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。

问:我为什么不可以购买保险？

答:一般以下三种情况不可购买保险

   1)预订信用卡支付直接至机场航空公司柜台打印报销凭证的电子机票无法购买保险；

   2)该出票城市的代理人暂时无法出售保险；

   3)乘机人法定年龄不在保险公司承保范围。

问:你们的保险和机场买的是一样的吗？

答:1)价格是一样的20元/份。但各保险公司提供的保险可能略有不同，您可以在预订的过程中查看保险详情或询问预订员。

问:我预订了往返机票，是否需要购买两份保险？

答:1)如果您预订往返票并购买保险，往返行程在保险有效期内，则仅需购买一份保险，若行程超出保险有效期则往返程需分别购买保险。

问:请问在网上怎么查看订单？

答:1)点击页面上“我的机票订单”。

   2)系统保留近一年的订单，如需查询之前的订单，请致电预订中心：028-65500000!

问:机票遗失，怎么办？

答:1)请乘机人尽快到航空公司办事处以书面形式申请挂失，但如果乘机人在挂失前，机票已被冒用或冒退，航空公司是不承担责任的。（挂失手续：旅客申请挂失，须出示其有效身份证件，如申请挂失者不是旅客本人， 需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件，并提供原购票的日期（地点），遗失地公安部门的证明，以书面形式向航空公司或其授权的销售代理人申请挂失，十三个月后退款（扣除相应的退票费和挂失手续费）。申请挂失时，必须于飞机起飞之前，起飞后不予以办理。）

问:为什么预订的座位会被取消？

答:在两种情况下预订的座位可能被取消：

   1)暂缓出票的订单：因为机票随订随售，航空公司在机位紧张的情况下有权取消未出票的订座。建议您确定行程后尽早通知出票，以免订座被航空公司取消。

   2)航班取消：原订航班取消航行时，您的订座会被航空公司取消。此种情况航空公司通知我们后，我们会立即与您联系。

问:请问订单提交后，需要多久可以出票？

答:1)电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。

   2)如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上有中文姓名

   3)持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名；例:li/yue

   4)乘客姓名如需手写，必须注明正确的拼音，例：李玥yue.

问:我要退改签？

答:1)如果您需要办理退改签业务.请您及时致电我们,028-65500000，我们会尽快为您办理!

问:什么是改签？

答:1)更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。

   2)签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。

问:什么是更改？

答:1)更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下，同等舱位更改航空公司不收取手续费，升舱航空公司则都会要求补足差价。

问:什么是签转？

答:1)是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票是不可以签转的。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。

问:退票时如何退款？

答:1)银行卡支付，将扣除退票费的票款退回原支付票款的银行卡中；

   2)支付宝支付的订单，将扣除退票费的票款退还到支付宝中；

问:我机票更改过，到了机场无法登机怎么办？

答:1)请您先到机场航空公司柜台办理更改手续，升舱需补交差价后才能办理登机手续。

问:预订了机票以后还可以改日期或时间吗？

答: 机票未出票是可以更改日期的。

   1)机票已出票： 如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间；

   2)如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议；

   3) 折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改。

问:电子机票如何办理登机手续？

答:1)直接凭有效证件到机场办理登机手续即可。（行程单仅作为报销凭证）

问:电子机票如何更改？

答:1)电子机票未使用且行程单未打印时，可按航空公司规定办理更改。若已打印行程单，需凭行程单办理。

问:电子机票如何签转？

答:1)电子机票签转按航空公司规定操作。折扣票不能签转。

问:电子机票如何退票？

答:1)电子机票未使用且行程单未打印时，可按航空公司规定办理退票。若已打印行程单，需凭行程单办理。

问:机票上乘机人姓名错了，怎么办？

答:1) 根据民航规定，机票不能涂改。若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。

问:我订的机票出票了，是否可以更换乘机人姓名？

答:1)机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机。

问:孕妇是否可以乘坐飞机？

答:1)怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。

   2)怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。

   3)怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机

问:预订机票为什么一定要提供证件号？

答:1)目前国内已全面推行电子机票，乘客必须凭购票时的有效证件办理登机手续。

问:我是一名军人，凭军人证可以登机吗？

答:1)现役军人可凭军官证、士兵证、军队学员证作为登机证件；退休后可凭军队退休干部证作为登机证件；武警可凭警官证作为登机证件。

问:什么叫无成人陪伴儿童？

答:1)“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

问:请问如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？

答:1)如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票，并经直属公司同意，方可购票。直属航空对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。

问:宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？

答:1)可以。宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。

问:购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？

答:1)中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机；

   2)港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证；

   3)外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等；

   4)民航总局规定的其他有效登机身份证件。

问:为什么提前30分钟停办乘机手续（个别城市提前45分钟）？

答:在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航工作人员要进行以下工作：

   1)从乘客开始登机，服务员核对登机牌，清点人数。乘客上机后，乘务员再次清点人数，防止有人漏乘。然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，乘客的安全带是否系好等工作。搬运队往机舱内装行李、货物、邮件，全部完成需要20分钟。

   2)剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续，否则航班就会延误。

问:请问首都机场办理登机手续时间的规定？

答:1)首都机场三号航站楼的国内航班在航班起飞前45分钟停止办理登机手续，一号和二号航站楼的各航班为航班起飞前30分钟停止办理。由于近期首都机场安检更加严格，排队较长，为避免误机，建议您至少提前2个小时到达机场办理登机手续。

问:行李中能否包括香烟和酒？

答:1)在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。根据规定，不允许旅客在托运行李中夹带锂电池。旅客可以携带为个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）。备用电池必须单个做好保护以防短路，并且仅能在手提行李中携带，备用电池每人限带2个，等质总锂含量在8克以上而不超过25克。对其他类型的备用干电池，比如镍氢电池等做好防短路措施也可以随身携带。

问:国内旅客的免费行李额是多少？

答:1)持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

问:乘机时不可携带的物品？

答:1)危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；

   2)枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品，但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外；

   3)动物，已按规定办理手续的除外；

   4)中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；

   5)包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

问:行李托运有哪些手续？

答:1)旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。

   2)承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。

   3)承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。

   4)不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

问:请问关于随身携带液态物品乘坐国内航班的规定？

答:1) 乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。由于各航空公司在规定上存在细微的差别，建议您以航空公司的实际要求为准。

   2)如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上有中文姓名

   3)持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名；例:li/yue

   4)乘客姓名如需手写，必须注明正确的拼音，例：李玥yue.

问:国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？

答:1) 每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。

问:关于行李赔偿是如何规定的？

答:1) 托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。

问:请问什么是常旅客卡号？我该如何申请？

答:1) 常旅客卡是指航空公司会员卡，例如国航知音卡、南航明珠卡等。如您拥有相应航空公司会员卡，可以在网上机票预订界面中填写卡号，以便操作自动里程累加（累加规则按相应航空公司规定操作）。如需申请航空公司会员卡，请致电相应航空公司咨询。

问:什么是“进藏函”？

答:1) 外国人及境外藏胞、台胞进藏，须持西藏外事办公室、旅游局、商务厅、体育局、党委统战部审批颁发的“进藏批准函”或“旅藏确认函”原件，以及本人护照或其他身份证件。

问:各航空公司常用的客服联系电话是多少？

答:1)CA 国航 400－610－0666

   2)MU 东航 95808

   3)CZ 南航 95539

   4)FM 上航 800－820－1018

   5)ZH 深航 95080，0755-88814023

   6)HU 海航 800－876－8999，950718

   7)SC 山航 0531-96777

   8)3U 川航 028-88888888

   9)MF 厦航 800－858－2666

   10)KN 联航 010-87730322，010-87730286，010-87730208，010-87730353

   11)EU鹰联 028-950300，028-66668888

   12)BK奥凯 022-24903464

   13)8L祥鹏 400-889-9737

   14)HO吉祥 400-700-6000

   15)PN西部航空 95071095

   16)9S春秋 800-820-6222，400-820-6222，021-62692626

   17)G5华夏 0851-5499684，0851-5499660

   18)NS东北 024-89396669